邓树椰

情绪劳动对组织行为有重要的影响，它是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。

情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。

比如银行内负责办理储蓄业务的员工，必须表现出礼貌和耐心。酒店的服务员即使被惹怒了，也要表现出微笑来迎合顾客。