河南焦作的苏女士反映，她买了当地万达花2546元买赫莲娜黑绷带面霜，她用完的空瓶是264g，刚刚打开仅使用一次的面霜是266g，可是全新的未拆封是306g，她质疑：刚刚使用的这个和空瓶仅差了2g，重量不对劲，而且质感和以往不同，虽然比官网的价格便宜一些，但是店员曾保证是专柜正品。
“这三瓶黑绷带有什么不一样。（记者：我看着哪哪都是一样啊）不对，重量不一样，这个是我用完的264克，已经是用到底了，这个是刚打开的266克。这是刚买的，306克。（记者：那我就疑惑了，你说你这用完的和没用完的只差两克，最新买的是306克，这差距有点大啊）我也弄不清是怎么回事。我是2023年2月9号晚上七点多，在焦作市万达广场草沐辰美妆店买的，一共花了2546元。”焦作市民苏女士说。
“（记者：一瓶是2546元）对的。（那你这笔官网3680元的价格，便宜不少啊）因为她向我保证这是正品，专柜退货。而且我之前一直都在她家店里拿货，就没有出过问题，这是偶然的一瓶出了问题。当时买回去的时候，打开就发觉重量不太对，但是因为我一直在他们家买这款面霜，一直使用，没有发现问题。由于信任我也没有想太多，直到我一上脸才发现，它瞬间就吸收了，而且吸收过以后，脸上有紧绷感。当我意识到不对的时候，我就自己在家拿着小秤称了一下，发现确实不对，然后我就找店家，当天晚上我又在他们店里拿了另外一瓶，它这个上秤和原来之前我用完的一瓶，基本上是相符的。（记者：那这两瓶整整相差了有40克啊）所以我才怀疑这瓶有问题。我希望商家能给我一个合理的解释。”苏女士说。
这苏女士在同一家店买的同一款面霜，但是他们的重量却出现了不同。记者去看了一下也直犯迷糊。那么，到底中间出现了什么样的问题呢？今天小莉也来到了焦作万达的草木陈，我们来具体了解一下。
“她确实从我们店里买了，也有付款截图，我们都确定，我们也承认是在我们店拿的东西，但是我们的批次号和这个是一样的，而拿回来的这个和这批次号是不一样的。（苏女士：你现在说我拿的这瓶就不是你店里的，它从哪儿来的呢）”商家说后，一直回避回答。
记者联系了赫莲娜官方客服，询问如何辨别黑绷带的真假。
赫莲娜官方客服工作人员回应称，“现在外面假货那么多，仿冒水平那么高，所以我没办法仅通过产品外观或者是扫毛这些来辨别，我们主要是通过渠道来辨别的。一般来说说包含的是线上或者线下，线下的话包含的是我们专柜，那边是可以购买。（记者：在河南省焦作市的万达商场是我们授权的正规购买渠道的门店吗）我们跟这边店铺没有任何合作或者授权，或者是供货。”
关于苏女士在万达购买赫莲娜黑绷带发现重量不一样的问题，其实这几天记者也在持续的关注当中，目前这件事的紧张如何呢？
“（记者：无供货、无合作、无授权的店，他们有这个渠道或者有这个能力进到正规商品吗）如果是产品没有任何授权，也没有合作，也没有供货，那么这个产品我们没办法保真。如果你问这个情况的问，请您找一下商家，问一下他们货源来源。（记者：如果是三无的店他们是否有权利卖我们的产品）我们这边没有跟他们合作的话，是不能够售卖我们的产品的。你可以找一下相关部门，问一下打假的问题。” 赫莲娜官方客服表示。
在当时，焦作市王褚市场监管所的工作人员也现场抽检了四款产品，对此要求商家提供索证索票，阿么目标这边的进展如何呢？
王褚市场监管所所长表示，“我们对这个事情也非常重视，对这个现场已经抽取了几个相关的产品，让他们提供索证索票。接下来的话，我们也会约谈消费者和商户过来，尽可能让他们达成一致，消解这个矛盾。（记者：现在商家有没有提供这款面霜的索证索票）我们已经要求他们在规定的时间内，提供相关的票据和信息，目前为止我们一直在督促，这一块大家放心。如果发现问题的话，我们就要依照有关的法律法规，来进行处理。”
与此同时，我们也希望商家能够尽快在规定时间内提供产品的索证索票，同时我们也等待着市场监管部门一个最终的处理结果。在这里，小莉再次提醒广大的消费者，在购买产品的时候，一定要到官方认可的正规渠道进行购买。
（责任编辑：马先震）
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