杭州的余先生拨打热线反映，说他在欧派橱柜定了一套书柜。可是安装完以后，余先生说，这个书柜有点名不副实。他跟我们描述说，花5000元定制的品牌书柜，却放不下书。
去年7月，余先生花了630万元买下了杭州西子海棠公寓的一套二手房，一共是153平方米，房子买来后，他对房子的软装重新进行了装修。
年前11月份，余先生找到了欧派整体家居，定了衣柜、书柜和厨房的橱柜，总共花了七八万左右。
直到3月11号书柜到货了，可安装完之后，却让他生了一肚子气。因为常规书的尺寸是28.5厘米高，而书柜的层高却只有25厘米高，“明显短了三公分左右”，书没法立着放，只能平着叠放。
余先生家有两个孩子，大儿子上小学，小女儿上幼儿园。放不进书的书柜在小女儿房间，是余先生花了5000元定制的。
“现在按照店家的说法只能平着放，平对于小孩子来说，没办法去区分哪个书是她需要的，所以功能上问题比较大。”余先生告诉记者，上面三层的尺寸都是25厘米。记者现场发现，这个书柜的上方，还有半米多的闲置空间，完全可以将书柜隔层调高。
对此，余先生表示，当初买书柜的时候，只看了样式，具体的尺寸都是设计师规划的。
“设计师先上门量的尺寸，再出的效果图和设计图。设计图和样式余先生都看过，但是在整个过程中，更多的关注是它的样式合不合适，至于这些功能和常规尺寸，这些应该是由做出相应的指导。”余先生表示，设计师并没有说这个尺寸放不进书，是在安装完之后才发现问题的。
发型问题后，余先生在3月11号当天赶紧找到门店，联系店里的设计师，导购，都没有给到任何回复，后来店长回复说这个事情要等到售后来处理，必须要等到3月16号之后了。
带着余先生的质疑，我们到了欧派家居恒大建材成店。门店店长表示，他们是根据合同签订来的，经过核对，设计的尺寸与合同签订的尺寸是一致的。
余先生表示合同上确实有尺寸，但他没有太注意，认为自己只是关注样式喜不喜欢，整个风格匹不匹配，至于柜子的高度和宽度，实际实用性，肯定由店家给予专业意见。
至于为什么会是25厘米高，欧派家居恒大建材成店的齐店长表示，所有的东西都是根据客户需求定制的，他们还有15厘米的书柜呢，定制家具，没有一个标准。
可以明确的是，在合同里对于书柜的尺寸确实写的是25厘米，究竟是谁定的，双方产生了分歧。
另外对于产品的售后问题，欧派家居表示，门店没有权限处理，已经反馈给售后了，“我们前端做不了，我们没有这个权力。我可以帮忙沟通跟进。”
现场，这位店长帮我们联系上了欧派家居的售后负责人。最后，经过电话与售后负责人的沟通，该售后负责人林先生表示，“明后天已经约好其他客户上门了，3月16号是当时跟他约的时间，如果紧急的话，我也可以出面，提前或明天都可以。”
最后，欧派家居表示，明天就安排上门协商解决书柜问题，余先生表示接受。
（责任编辑：马先震）
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