从自己爬上屋顶拍摄美墅户储一体机的光储AI智能调度解决方案，到意大利CLIVET工厂门口讲到“欧洲632”项目的数字化整合系统，刚刚“出道”自诩为“i人”的美的集团副总裁兼CDO张小懿，短短不到一周以跨越半个地球的节奏，展示了美的集团在全球化AI浪潮下恢弘的数字化画卷。
3月13日，就在张小懿开通个人视频号的当天，他在接受媒体采访的时候就透露了美的集团今年数字化工作的两大方向，即与用户交流的数字化平台和全球业务的数字化。
尤其是在AI浪潮渐掀渐高的当下，将数智驱动写入战略主轴的美的集团不仅将会加速AI工具在内部体系的应用，同时更会依托美云智数将硬件、软件及制造业知识三位一体的解决方案实现对外输出。通过AI赋能，形成B端和C端业务的协同式发展。
从内部工具到用户端不断扩大的AI智能体
自从13年前美的集团就是以“632”项目为牵引，开启了一段浩荡的数字化变革历程，三年之前“数字美的2025”战略规划又出炉，也因此，适逢AI大潮的美的在今年的数字化工作显得尤为关键。
对此，张小懿谈到：“数字化是一个持续推进的过程，我们今年的重点有两个方面，一个是打造好我们跟用户交流的数字化平台，让用户更容易地跟我们交流；第二个方面，我们会向海外走去，我们的业务遍布全球，所以数字化也要走到全球各地。”
据张小懿透露，2024年美的完成了68个核心场景AI智能体的建设，仅仅在翻译、财务、营销等日常工作环节，所节省的内部费用就达到了1.6亿元左右。与此同时，花更多的精力将AI应用到工作中及产品端同样是张小懿的工作重点之一。
更为重要的是，AI智能体今年将从既往的内部效率工具模式逐渐向业务场景、用户家庭生活场景渗透。据了解，现在美的集团旗下的工厂已经有十几个智能体上线并发挥作用。
“我们会建立一个统一的工厂大脑，让一个工厂大脑指挥机器工作，指挥所有的订单，指挥所有的物流，指挥所有的生产的设备参数、品质标准，”结合去年美的发布的智慧工业战略还可以发现，张小懿所谈到的制造层面的AI智能体，已经正在成为一种开放型的智慧制造解决方案，通过美云智数的平台给更多的行业、企业提供赋能。
AI在用户家庭场景的应用也将是大势所趋，张小懿在他的个人视频号上展示了美居APP的智慧互联作用，今年美的家用空调还推出了接入DeepSeek的柜机产品；凭借着深厚的云计算能力，美的在家电方面接入AI智能体，并不会增加家电产品本身成本和算力。
另据了解，美的还建立一个可实现全员使用的AI开发平台，基于开源技术并进行调节优化，让美的员工可以根据自己的知识去打造适合自身工作的智能体。
从“欧洲632项目”到数字化3.0
正如海外不断扩大的销售网络、制造体系、本土化研究系统，数字化同样也面临着“走出去”的课题解析。这也是为什么他刚刚展示完美墅户储一体解决方案就急匆匆跨越9000公里赶到意大利的原因之一。
最近几年来，美的在欧洲的业务布局明显加快，2022年在意大利的费尔特雷新建了生产及研发基地；今年2月份完成了对ARBonIA cilmate的收购交割；3月份，美的集团全资收购西班牙TeKa公司获得无条件批准。张小懿在他3月27日发布的个人视频号上透露了一个关键词“欧洲632项目”。
现在已经广为人知的美的的数字化，就是发轫于13年前启动的“632项目”，也因此，张小懿所提到的这个词恰恰就反映了美的的全球数字化指向。他在接受媒体采访的时候就表示：“我们要把在国内达到的这个数字化的水平，逐步要放到海外去，就是‘数字化3.0’要做这个事情，现在还在努力的过程中。”
相较于国内市场，C端的消费品仍然存在着巨大的增量空间，在实现市场化快速拓展的同时推动全价值链的运营提效同样是必不可少。在今年1月所举行的2025年美的集团经营管理年会上，美的集团董事长兼总裁方洪波就谈到，海外要坚定全球突破，推动OBM优先，全面走出去，加强全价值链的全球本土化布局，进一步优化产业结构。
张小懿还透露，美的在医疗、储能等领域的智能体也在同步的打造之中，事实上，与海外营收不断扩大、市场渗透率快速提升类似的是，美的集团在B端的业务收入已经到达了千亿元的水平。
关于此次海外之行，张小懿将通过他的视频号释放出更多的数字化走出去的内容，他在发布的第一个视频中就一边拿着摄影工具一边说到，“上班出差，这个就是标配了。”
从码农的IP打造到链接用户
作为美的集团的CDO，技术出身的张小懿如何将专业知识以用户听得懂的话阐释出来，确实是一件不容易的事，况且他还自嘲：“我是一个很典型的i人，是一个技术人，不太善于跟大家交流。”就笔者所了解到的信息来看，美的集团并没有组织专门的团队为张小懿进行个人IP的打造。
绝大部分工作都要他自己去完成，其实也正如他所言，尽管更新的压力很大，但只要以真诚地用心去做行了。真正考验他的则是以怎样的话术和方法，将AI数字化与用户体验相结合的内容，切切实实地展示出来。
他在谈到数字化建设的重点方向的时候就已经表示，要打造一个让用户更容易找到美的、更容易和美的交流的数字化平台。他在接受媒体采访的时候透露，他自己正在准备录一个用户怎么通过数字化工具与美的售后工程师相互交流的视频。
“透明展现，让用户去避免很多的坑，这个方面我会做一期，跟用户打交道，是我们一直以来工作的重点。”所以，与其说是张小懿在形成IP化的传播，还不如说是美的集团通过高管IP的方式打造更多与用户的触点。
0 条